POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online disponible.

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a gestionar y preparar el pedido para su envío.

La disponibilidad de los productos y las condiciones específicas de preparación podrán consultarse en las correspondientes fichas de producto o durante el proceso de compra.

Si surgiera alguna incidencia que afectase a la preparación del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente a través de los datos facilitados durante la compra.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague su pedido.

Las condiciones de envío gratuito, si están disponibles, se indicarán expresamente en nuestra tienda online.

Los gastos adicionales que puedan resultar aplicables se comunicarán al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, se lo enviaremos al cliente a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío a través de los servicios del transportista correspondiente.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detecta algún error en los datos facilitados, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de [CORREO ELECTRÓNICO] lo antes posible.

Una vez expedido el pedido, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades del transportista.

6. Incidencias durante el envío

Si el cliente experimenta algún problema relacionado con su pedido, como la falta de recepción, una pérdida o una incidencia durante el transporte, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de [CORREO ELECTRÓNICO], indicando el número de pedido.

Investigaremos la incidencia y colaboraremos con el transportista para encontrar una solución adecuada.

La tienda mantendrá las responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

7. Paquetes dañados o productos defectuosos

Si el paquete llega con daños visibles o el producto presenta algún defecto, recomendamos al cliente que conserve el embalaje y las pruebas disponibles y que contacte con nosotros, adjuntando fotografías cuando sea posible.

Analizaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

La ausencia de fotografías o de una reclamación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

8. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos de importación.

Las condiciones aplicables dependerán del destino y de la normativa correspondiente. Cuando proceda, la información disponible sobre estos posibles cargos se facilitará antes de completar la compra.

9. Responsabilidad sobre los envíos

La tienda gestionará los pedidos y los envíos de acuerdo con las condiciones comunicadas durante la compra y la legislación aplicable.

En los casos en que la tienda sea responsable del transporte, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido su posesión material, salvo las excepciones previstas legalmente.

Esta política no limita los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la normativa vigente.